1. Общие положения
Настоящие условия регулируют приобретение и получение индивидуальных онлайн-консультаций и сопровождения наставника по отношениям Оксаны Хлыстун на сайте oksana.ninavern.site. Услуги предназначены для совершеннолетних клиентов.
Исполнитель: Хлыстун Оксана Викторовна, физическое лицо.
Адрес: Ukraine, Zaporizhzhia, Nikolay Korishchenko 21a.
Поддержка: support@ninavern.site.
До оплаты клиенту предоставляются описание услуги, итоговая стоимость, настоящие условия и политика возврата. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
2. Форматы работы
Разовая консультация — $54
Одна онлайн-встреча продолжительностью 60 минут. В зависимости от запроса: разбор ситуации и причин кризиса, обсуждение ближайших действий, подготовка сообщения партнёру или важного разговора.
Сопровождение — $150 за 30 дней
Индивидуальное общение в Telegram или WhatsApp: текстовые и голосовые сообщения, обсуждение новых событий, помощь с ответами и подготовкой к разговорам. Часовые консультации не входят в этот формат.
Полное сопровождение — $500 за 30 дней
Сопровождение в переписке и восемь онлайн-консультаций по 60 минут. Обычно проводится две встречи в неделю. День, время и способ подключения согласовываются индивидуально — за несколько дней или на неделю вперёд.
3. Оплата и начало работы
Онлайн-оплата на сайте пока не подключена. До её запуска вопросы о записи можно направлять в поддержку. Сайт не принимает и не списывает платежи.
После подключения оплаты итоговая сумма, валюта и применимые налоги будут показаны до подтверждения покупки. Комиссии банка и конвертация валюты определяются банком клиента.
После успешной оплаты клиент получает контакты Оксаны на странице подтверждения и в письме на указанный при покупке адрес. Клиент пишет Оксане, указывает номер заказа и согласовывает время консультации либо дату начала сопровождения.
Сопровождение длится 30 календарных дней с согласованной даты. Даты начала и окончания фиксируются в переписке. Получение контактов само по себе не запускает отсчёт срока. Продление оформляется отдельной оплатой, автоматических списаний нет.
4. Связь и расписание
Часы связи — ежедневно с 12:00 до 22:00 по восточноевропейскому времени EET/EEST: GMT+2 зимой и GMT+3 летом. Обычно ответ занимает 15–30 минут в часы связи. Это ориентир, а не гарантированный срок. Во время консультаций или подробного разбора ответа можно ожидать дольше.
Сообщения вне часов связи рассматриваются в следующий период работы. Сопровождение не предполагает непрерывного диалога в реальном времени или круглосуточной экстренной помощи.
5. Переносы и технические сбои
О переносе следует сообщить минимум за 24 часа до встречи. Новая дата и время согласовываются с Оксаной. Более поздний перенос обсуждается индивидуально.
Если консультация прерывается из-за технического сбоя, оставшиеся оплаченные минуты переносятся на согласованные дату и время без доплаты. Если встречу переносит исполнитель, оплаченный объём сохраняется.
Вопросы использования встреч при изменении расписания согласовываются в переписке. Перенос по инициативе исполнителя не уменьшает оплаченный объём услуги.
6. Отказ от услуг и возвраты
Порядок расчёта и обращения изложен в отдельной Политике возврата, которая является частью настоящих условий.
Если применимое законодательство предоставляет клиенту обязательное право отказа от дистанционного договора, такое право сохраняется. При необходимости начать работу до окончания установленного законом срока отказа отдельное согласие запрашивается до начала услуги. Принятие настоящих условий само по себе его не заменяет.
7. Изменение формата
На следующий оплачиваемый период можно выбрать другой формат. Например, после полного сопровождения продолжить только переписку. Разовую консультацию можно приобрести отдельно. Изменения текущего оплаченного периода согласовываются индивидуально.
8. Содержание и границы работы
Оксана оказывает наставничество по отношениям, опираясь на личный опыт, обучение и опыт работы с клиентами. На сайте она не представляется дипломированным психологом или психотерапевтом. Наставничество не заменяет профессиональную психологическую или медицинскую помощь, когда она необходима.
Работа посвящена отношениям, общению, переживаниям и действиям, которые зависят от клиента. Оплачивается время специалиста и согласованный объём работы. Восстановление отношений, определённые чувства или решения другого человека не гарантируются.
Диагностика заболеваний, назначение лекарств и медицинское лечение не входят в указанные форматы. Услуга не предназначена для экстренных ситуаций.
9. Конфиденциальность
Содержание консультаций и переписки не используется для рекламы и не публикуется без отдельного согласования. Запись встреч исполнителем допускается только по отдельному предварительному согласию. Профессиональное сотрудничество с другими специалистами само по себе не означает передачи им данных клиента.
10. Обращения и редакции
По вопросам записи, оплаты, оказания услуг и возвратов пишите на support@ninavern.site. Для приобретённой услуги действует редакция условий, доступная при покупке, если стороны не согласовали иное и закон не требует другого. Изменения на сайте не ухудшают задним числом условия оплаченной работы. Обязательные права потребителя сохраняются.