1. Как обратиться
Напишите на support@ninavern.site и укажите имя, адрес электронной почты покупателя, номер заказа, выбранную услугу и причину обращения. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV и банковские коды.
Обращение о возврате можно направить и до получения контактов Оксаны. Ответ направляется на почту заявителя. Возврат проводится через платёжного провайдера с соблюдением обязательных сроков по применимому законодательству; время зачисления зависит от банка.
2. Отказ до начала работы
Если клиент оплатил услугу и передумал до начала её оказания, производится полный возврат стоимости услуги.
3. Разовая консультация
После полностью проведённой консультации добровольный возврат за оказанную услугу не предусмотрен. Это не ограничивает обязательные права клиента, в том числе при недостатках услуги.
Если технический сбой прервал встречу, оставшиеся оплаченные минуты переносятся на новую согласованную дату и время без дополнительной оплаты.
Если установлено, что получить услугу невозможно ни через один из согласованных доступных сервисов связи, возвращается стоимость неоказанной части. Для частично проведённой разовой консультации она рассчитывается пропорционально оставшимся минутам из оплаченных 60 минут.
4. Сопровождение
Если исполнитель не отвечает на обращение клиента 72 часа подряд в действующий оплаченный период сопровождения, клиент вправе запросить возврат за оставшуюся часть услуги. Отсчёт отсутствия ответа начинается с обращения, требующего ответа. Остаток для возврата рассчитывается с момента истечения этих 72 часов до согласованного окончания оплаченного периода.
Возврат за неоказанную часть также возможен, если по техническим причинам установлена невозможность получать услугу через все согласованные доступные сервисы связи. В этом случае остаток рассчитывается с момента установленного прекращения возможности оказания услуги.
Для сопровождения за $150 возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части 30-дневного периода. Неполный день учитывается пропорционально времени. Итоговая сумма округляется до центов.
5. Пакет за $500
Для расчёта возврата стоимость пакета распределяется следующим образом: $128,87 — сопровождение в течение 30 дней; $371,13 — восемь консультаций по 60 минут.
Возврат складывается из стоимости оставшейся части сопровождения и неоказанного времени консультаций. Сопровождение рассчитывается пропорционально остатку 30-дневного периода. Встречи рассчитываются пропорционально неоказанным минутам из 480 оплаченных минут; при отсутствии частично проведённых встреч — пропорционально числу непроведённых встреч из восьми.
При отсутствии ответа исполнителя 72 часа остаток сопровождения определяется после истечения этого срока. Стоимость уже оказанной части не пересчитывается по более дорогим отдельным тарифам. Общая сумма возврата не превышает фактически оплаченную стоимость пакета.
6. Обязательные права клиента
Описанные правила определяют добровольный порядок возвратов и не отменяют обязательных прав по применимому законодательству: права на отказ от дистанционного договора, требований при ненадлежащем оказании услуг и других предусмотренных законом оснований.
Когда закон требует отдельного запроса на начало услуги до истечения срока отказа, он оформляется до начала работы. Проведение оплаты само по себе не означает отказ от законных прав.
Условия конкретного платёжного провайдера применяются в части, относящейся к его роли в покупке. О подключённом провайдере клиенту сообщается до оплаты.